(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”訂購產(chǎn)品后無退款通道 。
5月8日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月6號(hào)在有贊電商平臺(tái)店鋪（榮姐女裝）購買韓國定制碎花裙，因商家自行挑客戶客觀原因，未履行發(fā)貨義務(wù)，并虛假上傳物流單號(hào)，顯示發(fā)貨，但實(shí)際并未有物流信息，屢次和商家協(xié)商要求發(fā)貨，但商家惡意故意不履行發(fā)貨義務(wù)。
王女士認(rèn)為其行為及其惡劣，投訴商家欺騙消費(fèi)者權(quán)益，要求賠償且按時(shí)發(fā)貨，希望平臺(tái)介入調(diào)查，不能縱容違反平臺(tái)交易規(guī)則，影響大眾購物消費(fèi)的權(quán)益。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺(tái)回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】7天內(nèi)不允許退貨？ 消費(fèi)者在“有贊”購買香薰蠟燭退貨遭拒 答：已回復(fù)
夏女士于2020年12月24日，在有贊平臺(tái)購買“昆侖煮雪”香薰蠟燭，到貨后拆開包裝盒聞其味道后感受到頭暈難受 對(duì)此氣味比較敏感，并提出退貨退款要求，有贊拒絕了此退款退貨要求。原因?yàn)椋浩脚_(tái)規(guī)定非質(zhì)量問題不退不換。夏女士收到產(chǎn)品后只是進(jìn)行了簡單操作，在拆盒驗(yàn)收后，并未進(jìn)行燃燒等破壞產(chǎn)品的行為；在購買過程中網(wǎng)站并沒有任何提示，非質(zhì)量問題不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會(huì)盡快跟進(jìn)協(xié)助您妥善處理，如有進(jìn)展及時(shí)同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實(shí)在抱歉，小贊祝您生活愉快。
【案例二】訂購產(chǎn)品后無退款通道 “有贊”用戶投訴退款無門
3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月29日在有贊銷售人員推薦下，購買了有贊微商城基礎(chǔ)班，6800元每年，銷售人員給了288元優(yōu)惠券，實(shí)付6512元。訂購后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。
廉先生進(jìn)一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認(rèn)為虛擬商品自己都沒用使用，商家沒有理由不退款，何況任何平臺(tái)都已經(jīng)支持七天無理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務(wù)費(fèi)。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費(fèi)者有疑問請(qǐng)撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費(fèi)者在線咨詢網(wǎng)站進(jìn)行處理。
